افزونه WooCommerce Support Ticket System | پلاگین تیکت و پشتیبانی ووکامرس

اگر شما صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستید، قطعاً اضافه کردن یک سیستم تیک و پشتیبانی به فروشگاه می تواند یکی از مهم ترین و ضروری ترین اقدامات باشد. با کمک افزونه های تیکت می توانید با کاربران خود به صورت آنلاین وارد گفتگو شوید، سوابق تیکت ها را مشاهده کنید و … خوشبختانه افزونه های مختلفی برای انجام اینکار ارائه شده است که ما در این مطلب قصد داریم افزونه WooCommerce Support Ticket System را به شما عزیزان معرفی کنیم.

پلاگین تیکت و پشتیبانی ووکامرس Support Ticket System یکی از بهترین افزونه های پشتیبانی کاربران می باشد که به صورت کامل با ووکامرس ادغام می شود و به شما کمک می کند تا به بهترین شکل با مشتریان خود وارد گفتگو شوید. در واقع این افزونه یک سیستم پشتیبانی کاملاً یکپارچه را به صورت مستقیم به داشبورد وردپرس شما اضافه می کند، این بدان معناست که شما هرگز مجبور نیستید رابط مدیر را برای کمک به مشتریان خود ترک کنید. همچنین اطلاعات سفارش مشتری را به راحتی در دسترس نگه می دارد. علاوه بر آن می توانید اعلان های ایمیل را تنظیم کنید تا مشتریان بتوانند پاسخ شما را بخوانند و برای پاسخ به سایت شما بازگردند.

پس از فعال شدن افزونه در سایت، یک بخش تیک و پشتیبانی در کلیه صفحات جزئیات سفارش شما اضافه می شود. در این منطقه خاص، کاربر می تواند پشتیبانی از درخواست تیکت های جدید را برای آن سفارش خاص ارسال و پاسخ های مدیر را برای تیکت های ارسال شده از قبل خوانده و پیام های جدید ارسال نماید. به صورت اختیاری کاربر همچنین می تواند یک یا چند پرونده را همراه با تیکت برای مدیر وب سایت نیز ارسال کند. پس از ارسال تیکت، مشتری و مدیر می توانند به صورت اختیاری یک ایمیل اعلان نیز دریافت کنند، سیستم اعلان و پیوست به صورت پیش فرض غیرفعال است، اما می توان آن را از طریق تنظیمات منو فعال کرد.

به صورت خودکار، بخش تیکت و پشتیبانی در صفحه حساب کاربری نمایش داده می شود، اما شما می توانید با استفاده از کدکوتاه ارائه شده، آن را در هر صفحه که می خواهید به دلخواه خود اضافه کنید تا به کاربران نمایش داده شود. مدیر فروشگاه هم اکنون می تواند به هر محصول تعدادی از سؤالاتی که کاربر می تواند بپرسد متصل شود. پس از خرید محصول و پرداخت سفارش، این افزونه به صورت خودکار پرداخت ویژه ای را برای هر تیکت باز می کند که توسط آن مدیر می تواند سوالات کاربر را پیگیری نماید. همچنین مقدار محصول بر تعداد سؤالاتی که کاربر قادر به پرسیدن خواهد بود، تأثیر می گذارد.

برخی از امکانات افزونه WooCommerce Support Ticket System

1- ضمیمه پرونده

به صورت اختیاری می توانید پیوست پرونده ها را برای پیام ها و تیکت های پاسخ فعال کنید. همچنین می توانید حد اندازه پرونده را تنظیم کرده و پیکربندی نمائید.

2- سیستم تأیید پرونده

سیستم تیکت نیز می تواند به عنوان سیستم تأیید پرونده مورد استفاده قرار گیرد. همچنین شما می توانید تعداد پرونده ها، اندازه ها و انواع قابل بارگذاری را نیز محدود کنید.

3- پاسخ های از پیش تعریف شده

آیا قصد دارید مجموعه ای از پاسخ های از پیش تعریف شده را به تیکت های خود اضافه کنید تا بتوانید در کمترین زمان به برخی از سوالات کاربران خود پاسخ دهید؟ این افزونه این امکان را برای شما فراهم کرده است. تنها کافیست به منوی پاسخ های از پیش تعریف شده دسترسی پیدا کرده و آنها را ایجاد کنید. این پاسخ ها برای همه مدیران که اخیراً به تیکت پاسخ می دهند در دسترس خواهد بود.

4- مدیریت پس زمینه

مدیر فروشگاه از طریق منطقه مدیریت سیستم تیکت پس زمینه قادر به پیگیری کلیه تیکت های ارسال شده خواهد بود. در جدول لیست تیکت، مدیر فروشگاه همچنین می تواند به یکباره اطلاعات زیر را بازیابی کند:

• نوع: می تواند مشاهده کند که آیا تیکت با یک سفارش خاص یا یک کاربر خاص همراه است.
• شناسه کاربر/سفارش
• وضعیت: می تواند وضعیت تیکت ها از جمله: باز، در حال انجام یا بسته بودن آنها را مشاهده نماید.
• اولویت: اولویت ها را می توان با استفاده از منوی ویژه تنظیم کرد.
• پیشخوان پیام جدید: اگر کاربر به تیکت پاسخ داده است، به شناسایی بهتر کمک می کند.
• و …

5- وضعیت سفارشی

علاوه بر پیش فرض باز، در حال انجام و وضعیت تیکت بسته، مدیر فروشگاه همچنین می تواند وضعیت سفارشی خود را تعریف کند.

6- تیکت سفارش خودکار

افزونه WooCommerce Support Ticket System به شما این امکان را می دهد هر بار که سفارش به یک وضعیت خاص برسد، به صورت خودکار تیکت ایجاد کنید. علاوه بر این، می توانید اولین پیام را تنظیم تا به صورت خودکار هنگام ایجاد تیکت وارد شوید.

7- گزینه ها و سفارشی سازی ها

این پلاگین تیکت و پشتیبانی ووکامرس به مدیر فروشگاه اجازه می دهد تا بسیاری از سفارشی سازی ها مانند مواد زیر را انجام دهند:

• نوع موضوع: موضوع می تواند یک متن باز یا یک منوی انتخابی باشد که توسط آن کاربر مجبور است یکی از موضوعات انتخاب شده را انتخاب کند.
• پیام ها و حد طول موضوع
• غیرفعال کردن سیستم تیکت سفارش: غیرفعال کردن منطقه تیکت دیگر در هر صفحه جزئیات سفارش نشان داده نمی شود.
• پیوست ها: می توانید پیوست ها تعداد پرونده های قابل ضمیمه، اندازه و انواع را فعال کنید.
• سیستم اعلان ایمیل: فعال کردن اعلان های کاربر ویا سرپرست را فعال کنید.
• به کاربران اجازه دهید اولویت را به تیکت درست ایجاد شده اختصاص دهند.

جمع بندی: چرا از پلاگین تیکت و پشتیبانی ووکامرس استفاده کنیم؟

افزونه WooCommerce Support Ticket System یک پلاگین پیشرفته ووکامرس است که به شما این امکان را می دهد تا قابلیت تیکت و پشتیبانی را به سایت خود اضافه کرده تا کاربران بتوانند از آن برای ارتباط با شما استفاده کنند. هم اکنون می توانید این افزونه قدرتمند را از فایل سایلو خریداری کنید.

دانلود افزونه WooCommerce Support Ticket System
افزونه سیستم پشتیبانی و تیکتینگ ووکامرس